在四川简阳齐女士家中，入户鞋柜下窄上宽，变成“斜柜”，卧室吊柜与门框间留着约一公分缝隙，衣柜柜门翘起、缝隙不均，飘窗柜和墙壁之间空隙足有三公分......说起家里的全屋定制，齐女士一肚子火。

　　齐女士透露，她在索菲亚全屋定制简阳店定制了五个柜子，花费两万元。去年9月首次安装后，尺寸不符问题就冒了出来。商家虽历经四次返工，仍未解决问题。

　　无奈之下，齐女士向属地市场监管部门投诉。经多次协商，2024年12月20日，双方达成协议：商家承诺重新制作柜子，并补偿一张床和床垫，于2025年2月15日前完成整改。然而，就在齐女士满心期待时，商家拿出一份售后处理协议，“大致内容就是这次是最终开云网页版 开云kaiyun和解方案，要我们放弃后续维权和赔偿权利。”齐女士无法接受，要求添加“若再出现类似问题，需退货退款并赔偿”的条款，遭到商家拒绝，整改也再度搁置，齐女士提出退款诉求。

　　下午一点半，记者跟随齐女士，来到简阳回龙大道的索菲亚全屋定制红星美凯龙店，门店工作人员称相关负责人不在。齐女士随即电话联系了该门店的高店长，高店长称公司一直在积极配合整改，目前有专门负责售后的工作人员处理。之后，齐女士联系上售后工作人员，“这次整改会和客户先确认好效果，但定制产品没办法退款，一般来讲整改完后，不会有问题。”当记者追问若整改后，仍存在问题能否退款时，售后人员未能给出明确答复。

　　面对这一局面，齐女士直言，如果双方协商不成，不排除通过法律途径解决。上海中联（成都）律师事务所律师陈祖军指出，消费者和商家因定制问题产生争议，可友好协商解决。经市场监管部门调解达成约定后，双方应履行约定，若一方未履行或拒绝履行，另一方可追究其违约责任。

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