俗语说“金无足赤，人无完人”，古人以此劝诫世人包容万物瑕疵。然而，当这句充满智慧的谚语哲思，遇上名为“金螳螂·家”的装修品牌，在我国持续强调依法治国的今天，却仿佛成了一句讽刺——黄金既不足赤，螳螂何以称金？

　　2024年1月，安徽一名业主满怀期待地与A股主板上市公司——苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司（简称：“金螳螂”）旗下的金螳螂家数字科技（苏州）有限公司（简称：“金螳螂·家”）签订了一份16万元的“全包”家装合同。本以为选择了大品牌，装修过程既省心又放心，没想到却陷入了一场旷日持久的“烂尾工程”。

　　97%的装修款通过“线上托管账户”支付，项目半途而废，定制柜不见踪影，业务人员失联，加盟商协商未果，而总部的冷淡回应，更让金螳螂所谓的“品牌保障”荡然无存……

　　2024年1月6日，业主与安徽芜湖当地的金螳螂·家加盟商——芜湖品宅电子商务有限公司签订了总价16万元的“全包家装合同”，由于总公司提倡“付款走线上，装修有保障”，出于资金安全考虑，签约前，业主特意下载了金螳螂·家APP，以便将装修款于线上支付到总部的“托管账户”中，并于签约当天先行支付了占比20%的3.2万元装修款进入到“总部的线上账户”中，这让业主觉得“钱很安全”。

　　据业主表示，签约合同上面有交易双方的具体权责，但内容没有仔细看，因为是线上格式合同，所以没有纸质合同，“我们主要是相信品牌背书，和金螳螂家设置的托管账户就没有多考虑别的因素。”

　　然而，高额的付款并未换来顺利的施工。开工后，业主发现工程进度缓慢，施工质量堪忧。卫生间防水不彻底、阳台未做防水、灯具安装需额外收费、瓷砖不填缝、墙面油漆多处开裂……更令人无奈的是，原本承诺“全包”的项目，在实际施工中出现加价、漏做的情况。

　　据业主回忆，2024年6月13日这一天定制柜负责人进群（业主装修群），2024年6月16日，金螳螂家组织业主在红星美凯龙全球家居生活广场和厨柜、衣柜（据明细，实则为全屋定制柜，包含入户鞋柜、餐边柜、厅柜、阳台柜、主卧衣柜、主卧收纳柜、次卧一衣柜、次卧二衣柜、次卧二写字台）等厂商约谈项目方案。

　　2024年6月26日，项目经理表示20天左右基本就能完成厨柜和衣柜（全屋定制柜）交付。

　　2024年6月28日，项目经理在群里与业主确认厨柜、衣柜（全屋定制柜）方案。同日，金螳螂家设计师表示厨柜已下单。

　　2024年7月8日，业主再次确认进度，金牌厨柜确认7月底送装，并按时履约。但时值2024年8月10日，衣柜（全屋定制柜）仍未下单。

　　2024年8月14日，业主就衣柜（全屋定制柜）送装事宜联系家装负责人并得到回复：“柜子（全屋定制柜）不是已经好了吗？”让业主此时误认为柜子（全屋定制柜）已由家装公司完成“下单”（家装公司委托定制柜厂商生产、送装）。因为由于是“全包”，免去了业主亲自选材的烦恼，所以彼时业主主要联系的全是家装公司的相关业务负责人。

　　自2024年8月14日后，业主向新浪家居表示，装修群内再无任何相关消息，而业主还在苦等柜子（全屋定制柜）送装，这期间，装修群无人退群，人员无变化，所以业主起初只认为是进度偏慢，但其实群内相关业务人员正在陆续离职。

　　时值2024年10月，在整整4个月左右的等待后，业主依旧没有见到柜子（全屋定制柜），

　　业主在装修群内屡次咨询柜子进度，却无人应答，随后有前员工向业主透露：“公司经营不善，拖欠工资，身边不少同事均已离职，芜湖本地两家大店（芜湖金螳螂·家加盟门店）都已关闭，建议寻求金螳螂总部协调解决。”

　　业主曾尝试在金螳螂·家App上反馈上述家装问题，但金螳螂·家App界面内没有记载业主的反馈记录，同时业主在App上也未收到过任何金螳螂·家的回复，仿佛一切问题从未发生。

　　情急之下，业主亲自联系定制柜供应商询问柜子进度，方才得知，自家的全屋定制柜根本没有下单生产。

　　10月30日，业主找到芜湖品宅电子商务有限公司法人张某讨要说法，只换来“账户冻结、没钱”等回复。

　　更讽刺的是，不久后，芜湖当地又新开了一家“金螳螂·家”装修公司，但新店明确表示不承担任何遗留问题。而此前涉事的加盟商法人张某，在芜湖两家金螳螂·家闭店后，在一家新家装公司“重操旧业”，而受害业主们的权益至今无人兜底。

　　品牌方对加盟体系的失控暴露无遗。监管缺位与责任推诿形成恶性循环。消费者在信任品牌背书的前提下选择全包服务，资金进入总部“托管账户”理应获得履约保障，但金螳螂·家对“托管账户”与加盟商的日常运营监管明显缺位，致使“招牌还在、人去楼空”。

　　据业主反映，“旧店”倒闭与“新店”筹备几乎没有时间差，可见金螳螂·家将重点放在了招商加盟，而非切实保障消费者权益和项目履约。

　　据新浪家居查阅资料发现，早在2023年，江西萍乡就发生过“金螳螂家”加盟商跑路事件，当时总部仅对少数将资金打入监管账户的客户进行了退款。如今，同样的遭遇在安徽芜湖再次上演。

　　目前，作为承担业主装修责任的主体，同时也是金螳螂家安徽芜湖本地加盟商的芜湖品宅电子商务有限公司目前已被列为“经营异常”与“失信限高”。

　　由于施工人员全部离场，业主无奈只能自费解决之前家装过程中各种遗留问题 —— 诸如踢脚线、水龙头、插座、下改水、厕所门干涉、天花板漏洞、墙面油漆修复、定制柜未送装等问题，经业主评估，算上购买定制柜所产生的税金，直接损失约为30824万元。

　　此外，装修之前迟迟未能完工导致业主不得不延长租房期限，以及长期维权引发的健康问题等，损失远超预期。最终，为尽快入住，业主无奈又额外自费3万元，另行购置了一套全屋定制柜。

　　2025年5月，金螳螂曾在投资者关系活动中明确了海外蓝海与旧改深水区的两大发展赛道。而对于家装业务，金螳螂表示将对业务结构进行战略性收缩调整，逐步降低家装业务占比，仅保留少量优质项开云网址 kaiyun官方网目。

　　从中可以窥见，金螳螂这一战略转向或许早有预兆，但对芜湖数百户业主而言，品牌收缩的代价却由他们默默承担。原本依托大品牌信誉选择全包服务的家庭，如今深陷维权艰难的困境。

　　金螳螂·家在快速扩张加盟商网络的同时，未能建立真正有效的资金监管与售后服务闭环，致使“品牌保障”沦为一纸空谈。当总部以“加盟模式”规避主体责任，消费者便成了最终的风险承担者。

　　这不仅暴露出企业对加盟体系管控的严重缺位，更折射出家装行业粗放式扩张背后的系统性风险。在品牌光环褪去后，留给消费者的是一地鸡毛的烂尾工程与难以追偿的经济损失。

　　金螳螂·家虽试图通过战略转型轻装上阵，却未能善始善终，对加盟商的资质审核、资金流向与履约能力缺乏全程监管，致使企业声誉正在一次次信任危机中被逐步蚕食。

　　消费者所托付的不只是装修款项，更是一个安居的梦想，而当这个梦想被商业博弈牺牲时，品牌的信誉倒塌便已注定。如今，昔日宣传中“装修资金托管”“金螳螂家为您的装修之旅保驾护航”的承诺，在现实面前显得苍白无力。

　　据企查查显示，此次业主家装的收款方——苏州螳宝技术服务有限公司，由金螳螂家数字科技（苏州）有限公司控股90%，受益人为倪林，其母公司正是苏州金螳螂建筑装饰股份有限公司，同时也是A股主板上市公司。

　　作为中国工装领域的龙头上市公司，截至2025年11月11日公告发布日，苏州建筑装饰股份有限公司及子公司作为被告涉及的诉讼、仲裁案件金额合计为人民币3.69亿元。

　　“我们是因为相信品牌才选择的他们，结果却是这样的结局。”业主无奈地表示，“如果连上市公司旗下的品牌都不能信任，消费者还能相信谁？”

　　目前，业主已向有关部门反映情况，同时尝试联系芜湖品宅电子商务有限公司法人张某协商解决方案，但始终未能就赔偿问题达成一致。

　　这一案例也再次提醒广大家装消费者，装修选择需谨慎，付款方式要留心，合同内容要细看，品牌光环背后，可能隐藏着加盟体系下的管理漏洞与责任脱钩。

　　品牌光环下的个体失信，暴露出家装行业加盟模式的深层顽疾。当总部以轻资产扩张撬动市场消费，却未建立有效的资金监管与履约追溯机制，消费者的信任便成了风险转嫁的牺牲品。所谓的“品牌背书”在加盟商暴雷面前不堪一击，留下的不只是未完成的柜子和烂尾的工程，更是对整个家装信用体系的沉重叩问。

　　截至发稿前，新浪家居尝试拨打金螳螂400热线以及金螳螂廉政举报中心座机、手机，均无人应答。